文：宏成咨询

　　1997年7月，福奈特率先将欧洲全新的洗衣模式引入中国，在北京西单成功开设了全国第一家“一小时洗衣服务”和“自动取衣系统”的洗衣店受到业界与媒体的广泛关注。

二十五年的时间，带有马蹄莲标志的1600多家福奈特洗衣店已经遍布全国31个省市自治区的近300个城市中。目前超过28％福奈特加盟者又陆续开设了二店、三店，甚至多店。此外，福奈特在北京、上海、西安、大连、重庆、广州等地拥有230多家直营门店……福奈特以自身的实力、完善的系统、规范化的服务，赢得了消费者的信赖。

　　一直以来，福奈特坚持“专业的服务、合理的价格”为每位顾客提供服务。二十五年来，福奈特坚持诚信、务实、追求卓越。“让每一位光临福奈特的顾客满意而归”是我们的目标，“为了干净”是福奈特人永恒不变的追求。

　　周总和刘总在看到福奈特的进入中国，彻底了解福奈特的服务宗旨以后，2002年毅然决然地出售深圳的房产，前往苏州开辟苏州地区的洗涤新天地，成立苏州福奈特洗涤有限公司。

　　作为苏州福奈洗涤有限公司的负责人周总、刘总在与宏成交流的过程中说道：“企业的经营就如同一艘通往成功港口的巨型邮轮，驾驶这艘巨轮需要大量人力物力的支持与团队的通力协作。作为企业的决策者船长（企业主）需要无数人来充当他的助手，团队所有成员拥有共同的目的地，所有能共同为这个目标协作的成员们‘全力以赴，尽力而为，不断提高工作质量，助力同伴，全力配合船长，确保全体安全、稳定驶向目的地。共同面对旅途的艰辛与心酸，也分享邮轮到达目的地的喜悦与收获。’企业的经营目标与员工的利益是否趋同，就决定了航程中是否与船长通力协作的基础，如何构建一套科学的分配机制也就成为企业当下首先要解决的问题。”

苏州福奈特的周总在学习宏成咨询《绩效核能》的时候永远是来得最早，走得最晚，做方案最认真，在彻底了解KSF薪酬全绩效之后觉得KSF薪酬全绩效模式可以全方面从底层分配逻辑上彻底解决公司员工的一系列问题，最终决定邀请宏成咨询团队入企，全方面辅导落地KSF薪酬全绩效模式、OP合伙人模式。

落地第一阶段，内训调研  绩效的方案指标定向

　　宏城咨询在走访现场调研的时候了解的情况如下

　　1，门店营业的淡旺季特别明显，旺季忙不过来，淡季业绩不到旺季的一半；

　　2，现场拥挤，洗好的衣服周转率低，导致门店无法周转运作；

　　3，员工学历涵养较为低下，对于门店经营结果的敬畏心不够高；

　　4，员工在洗衣操作的时候容易出错，导致客诉赔偿时有发生；

　　5，旺季的时候工作强度偏高，员工抱怨声音偏大，淡季的时候不愿意做更多的事情...

　　通过走访调研的情况，咨询师给福奈特做了定制的内训计划和宣导内容，将KSF的内容深深地植入到每一位员工的内心，为后续的KSF落地做了非常充足的准备。再提取每个门店岗位指标时与每一位店长做思想碰撞，找到每一家店的特点，定制每一家店的指标。

　　在宏成咨询指标定好后20天左右，苏州福奈特的刘总和周总电话与咨询师交流的过程中说道：“宏成咨询调研后给的提升方向与福奈特中国总部给的提升方向不谋而合，都是门店经营提高洗衣周转频率方面需要大幅度提升。你们提指标的时候已经帮我们提前沟通好了，我们的员工和总部开会的时候非常容易理解总部的建议和要求。”

第二阶段方案的落地与测算  

　　经过长达28天的历史数据梳理与规划，宏成咨询将福奈特的经营周期分为“淡季”“平季”“旺季”三组周期，分别为其制定不同的薪酬绩效方案，每一组方案均与员工面对面一对一的面谈，让员工充分了解方案的细节，包含数据来源口径，以及在公司制定活动的时候的计算方法。让每一位员工们从懵懂到清晰，从一开始的质疑到最终的相信，从一开始的徘徊到最终的肯定...

第三阶段效果的确认

　　苏州福奈特在落地KSF半年以后，福奈特的总经理助理给宏成咨询老师反馈：“员工为了提高指标结果，原来毛衣T恤洗好回来堆在店里好长时间没有人处理，现在洗回来第一时间大家就把这些衣服折叠好放置在待取衣的柜子里，在KSF落地之前就算总助到每一家店里跟进和催促都做不到及时，现在完全不用催促，大家完全为自己而做，KSF对门店的效率帮助特别大。另外在旺季的时候每一家店为了做到更高的业绩，因为旺季门店洗好的衣服太多客户不到店里来取衣服，导致新的业绩收不进来，门店的员工就挨个客户打电话，请他们来店里把洗好的衣服取走，多家门店的电话都被员工给客户电话打到欠费，2023年的旺季门店的周转率一度比过去提升2倍。”

　　从数据层面来看2023年1到5月福奈特7家门店的总业绩与2021年9家门店的业绩比较下来（2022年疫情影响比较严重，2021年的水平数据较高水平。）因为家乐福撤出中国，苏州两家家乐福超市关门，福奈特无奈门店少了2家，但是总业绩增加还增加了52W，店均业绩增加22W，店均业绩增加43%，这和门店员工不懈的努力是分不开的。

　　苏州福奈特2023年6月再次启动合伙人模式为门店的业绩服务，以及公司的分配模式再次做升级，宏成咨询通过数据的梳理、基值的确认、详细的设定分配细节。

宏成咨询点评：

　　在激烈的市场竞争中，周总和刘总始终保持创新思维，不断推出新的服务模式不断保持企业的竞争优势，同时不断提升人才管理能力。通过建设良好的企业文化和提供具有竞争力的薪酬分配模式，吸引、发掘和留住优秀的人才。相信苏州福奈特洗涤有限公司的未来越来越好，宏成咨询永远在您身边。